Segmentierung (Segmentation)

Segmentierung (Segmentation) ist die Aufteilung der Kontakte einer Organisation in Gruppen mit gemeinsamen Merkmalen – etwa nach Spendenhöhe, Häufigkeit, Interessen oder Region. So lässt sich die Ansprache auf die jeweilige Gruppe zuschneiden, statt allen dieselbe Botschaft zu schicken.

Für NGOs erhöht Segmentierung die Relevanz jeder Nachricht und schützt zugleich vor Spendenmüdigkeit: Dauerspender:innen brauchen andere Ansprache als Erstspender:innen, Großspender:innen eine andere als die breite Basis. Eine gepflegte Datenbank oder ein CRM ist die Grundlage dafür, sinnvoll segmentieren zu können.