Personalisierung (Personalization)

Personalisierung bedeutet, Kommunikation individuell auf die Empfängerin oder den Empfänger zuzuschneiden – von der namentlichen Anrede über den Bezug auf frühere Spenden bis hin zu passenden Inhalten je nach Interesse. Statt „Liebe Unterstützer“ heißt es „Lieber Herr Schmidt, dank Ihrer Spende im Frühjahr …“.

Gut umgesetzte Personalisierung erhöht Relevanz und Antwortquoten spürbar und stärkt die Bindung, weil sich Spender:innen als Individuen gesehen fühlen. Sie setzt eine saubere Datenbasis im CRM voraus – und Fingerspitzengefühl: Fehlerhafte oder übergriffige Personalisierung („Wir wissen alles über Sie“) kann schnell nach hinten losgehen.