CRM

CRM (Customer bzw. Constituent Relationship Management) bezeichnet ein System, in dem eine Organisation alle Kontakte zentral verwaltet: Spender:innen, Mitglieder, Ehrenamtliche, Interessierte. Zu jedem Kontakt lässt sich die gesamte Beziehungsgeschichte nachvollziehen.

Ein gutes CRM ist die Grundlage für Spenderbindung und wirksames Fundraising: Nur wer seine Unterstützer:innen kennt, kann sie passend ansprechen und aus einer einmaligen Spende eine dauerhafte Beziehung machen.