Onboarding (Einführung neuer Nutzer:innen)

Onboarding bezeichnet den begleiteten Einstieg neuer Personen – seien es Nutzer:innen einer Software, neue Ehrenamtliche oder Mitarbeitende. Ziel ist, dass sie schnell zurechtkommen, die wichtigsten Funktionen oder Abläufe verstehen und sich willkommen fühlen.

Für NGOs, die digitale Plattformen einsetzen, entscheidet gutes Onboarding oft darüber, ob ein Werkzeug wirklich genutzt wird oder in der Schublade landet. Klare erste Schritte, Beispiele und Unterstützung in der Startphase senken die Hürde. Der Begriff wird auch für die Willkommensphase neuer Spender:innen verwendet, die eng mit der Welcome-Serie verwandt ist.