Churn Rate (Abwanderungsrate)

Die Churn Rate (Abwanderungsrate) misst, welcher Anteil einer Gruppe – etwa der Dauerspender:innen oder Newsletter-Abonnent:innen – innerhalb eines definierten Zeitraums verloren geht. Sie ist das Gegenstück zur Bindungsrate: Wer nicht gehalten wird, taucht in der Churn Rate auf.

Für NGOs ist die Kennzahl besonders bei Dauerspenden relevant, denn hier wirkt sich jeder Abgang direkt auf planbare Einnahmen aus. Eine hohe Churn Rate ist ein Warnsignal, das auf Probleme bei Betreuung, Kommunikation oder Zahlungsabwicklung hindeuten kann – oft ist es günstiger, bestehende Unterstützer:innen zu halten, als neue zu gewinnen.