Spenderbindung (Donor Retention Rate)

Die Donor Retention Rate (Spenderbindungsrate) gibt an, welcher Anteil der Spender:innen von einem Jahr zum nächsten erhalten bleibt – also erneut spendet. Sie ist ein zentraler Gradmesser für die Qualität der Beziehungspflege.

Die Werte sind ernüchternd: Bei vielen NGOs liegt die Bindungsrate unter 45 %, mehr als die Hälfte der Spender:innen springt also wieder ab. Dabei ist es meist deutlich günstiger, bestehende Unterstützer:innen zu halten, als ständig neue zu gewinnen. Gute Spenderpflege (Stewardship) und ein sauberes CRM sind die wichtigsten Hebel, um die Rate zu verbessern.